人工智能赋能基层公共法律服务 慈利县司法局的探索与实践

随着人工智能技术的快速发展，公共法律服务领域正迎来深刻的数字化转型。慈利县司法局积极探索人工智能赋能基层公共法律服务，通过引入人工智能公共服务技术咨询服务，推动法律服务向智能化、精准化、普惠化方向发展。

一、探索背景与动因

基层公共法律服务长期面临资源分布不均、专业人才短缺、服务效率不高等问题。慈利县司法局立足县域实际，认识到人工智能技术在提升法律服务可及性和专业性方面具有巨大潜力，决定先行先试，探索人工智能与公共法律服务深度融合的新路径。

二、主要做法与举措

（一）搭建智能化咨询服务平台。慈利县司法局引入人工智能公共服务技术咨询系统，为群众提供全天候、多渠道的法律咨询与技术服务。群众可通过线上平台快速获取法律知识解答、业务办理指引和常见问题参考，大幅降低了获取法律服务的门槛。

（二）推动人工智能辅助法律咨询。利用自然语言处理和知识图谱技术，对群众的法律诉求进行初步识别和分类引导，辅助人工法律顾问提升咨询响应效率。对于常见法律问题，人工智能系统可即时提供规范化解答，复杂问题则精准转接专业律师和法律工作者。

（三）强化技术咨询与数据支撑。在推进人工智能应用的慈利县司法局注重构建配套的技术咨询服务机制，围绕系统运维、数据安全、服务质量管理等环节提供专业咨询保障，确保人工智能服务稳定可靠运行。

三、应用成效

通过人工智能赋能，慈利县公共法律服务的覆盖面和服务效率明显提升，群众满意度持续增强。智能化咨询服务有效缓解了基层法律专业力量不足的矛盾，推动了公共法律服务从“被动等待”向“主动服务”转变。

四、面临的挑战与未来展望

在探索过程中，仍存在技术适配、数据安全、群众接受度等方面的挑战。下一步，慈利县司法局将继续深化人工智能公共服务技术咨询服务，完善服务标准与规范，推动人工智能与基层公共法律服务实现更高水平的融合发展，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的法律服务。